La revolución silenciosa: cómo las billeteras digitales están transformando Latinoamérica.
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El uso de billeteras digitales ha crecido exponencialmente en Latinoamérica, impulsando una transformación silenciosa pero profunda en el manejo de las finanzas personales y empresariales. Nuestro estudio, "Benchmark a Billeteras Digitales LatAm 2024", revela insights críticos sobre esta revolución y sus implicaciones para la banca, fintechs y otros actores del sector financiero.
El aumento en la adopción de billeteras digitales representa un cambio significativo en la región. En Argentina, por ejemplo, el 65% de los millennials tiene una tarjeta de crédito y el 55% utiliza billeteras digitales, lo que indica un cambio en cómo los latinoamericanos gestionan su dinero.
Impulsores de la Revolución
Inclusión Financiera: Las billeteras digitales están llevando servicios financieros a personas que nunca antes habían tenido acceso a ellos. Este es un cambio de vida real para millones de personas en la región. Por ejemplo en Ecuador las billeteras permiten dotar de seguridad en las transacciones a una población con una bancarización mínima.
Innovación en Pagos: Tecnologías como blockchain y pagos sin contacto están transformando la manera en que se realizan las transacciones. La rapidez y la seguridad son ahora expectativas estándar.
Personalización: La inteligencia artificial permite que las billeteras digitales ofrezcan servicios adaptados a las necesidades individuales de los usuarios, creando experiencias más satisfactorias y eficientes.
Desafíos para la Banca y billeteras
Competencia Intensificada: La entrada de nuevas fintechs está aumentando la competencia, obligando a los bancos tradicionales a innovar rápidamente o quedarse atrás. Es por eso que vemos un creciente interés en la banca latinoamericana, ya sea comprar una starup o desarrollar una propia en modo investigación y desarrollo como hizo el BCI de Chile con su billetera Mach.
Colaboraciones Estratégicas: La colaboración entre fintechs y bancos tradicionales está redefiniendo el sector. Estas alianzas permiten combinar la innovación de las fintechs con la solidez y la infraestructura de los bancos.
Atención al cliente (CX): es un pendiente generalizado en la billeteras estudiadas. Destaca Mercado Pago, pero aún tiene pendientes que faciliten la relación de sus clientes con la marca o conozcan cómo resolver problemas de forma fácil y accesible.
Pag. Nº29, Experiencia de cliente (CX), Comparativo regional.
La revolución de las billeteras digitales en Latinoamérica está redefiniendo el panorama financiero. Para las empresas del sector, entender y adaptarse a estos cambios es crucial. En AyerViernes, estamos comprometidos a proporcionar insights y soluciones que ayuden a las empresas a navegar y prosperar en este entorno dinámico.
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