La experiencia de usuario (UX) y la experiencia de cliente (CX) son esenciales para el éxito de cualquier aplicación financiera. Este post desglosa cómo las principales billeteras digitales en Chile se desempeñan en estos aspectos, según el benchmark realizado por AyerViernes Research UX, resaltando la importancia de generar conocimientos que beneficien a todo el ecosistema financiero.

Las billeteras digitales han transformado la forma en que los chilenos realizan sus transacciones. En 2023, el uso de estas herramientas creció un 1.000% respecto al año anterior, impulsado por la adopción de tecnologías innovadoras y cambios en los hábitos de consumo.

El aumento en la adopción de billeteras digitales representa un cambio significativo en la región. En Argentina, por ejemplo, el 65% de los millennials tiene una tarjeta de crédito y el 55% utiliza billeteras digitales, lo que indica un cambio en cómo los latinoamericanos gestionan su dinero.