Análisis de la experiencia de usuario (UX) y cliente (CX) en las billeteras digitales Chilenas.
Foto Jorge Barahona
La experiencia de usuario (UX) y la experiencia de cliente (CX) son esenciales para el éxito de cualquier aplicación financiera. Este artículo desglosa cómo las principales billeteras digitales en Chile se desempeñan en estos aspectos, según el benchmark realizado por AyerViernes Research UX, resaltando la importancia de generar conocimientos que beneficien a todo el ecosistema financiero.
Experiencia de usuario (UX).
Pago Rut lidera en experiencia de usuario con un cumplimiento del 81%, seguido de Mach con un 80.5%. Sin embargo, Tenpo destaca en usabilidad con un 84%.
Onboarding: Pago Rut ofrece un proceso de registro claro y efectivo, mientras que Mach destaca por su interfaz intuitiva.
Operabilidad: Tenpo permite una rápida interacción y tiene un alto puntaje en operabilidad (4.1/5.0).
Aprendizaje: Pago Rut y Tenpo son fáciles de usar para nuevos usuarios, aunque Mach podría mejorar en este aspecto.
Experiencia de cliente (CX).
En términos de CX, Tenpo se destaca con un 78.2%, seguida de Mach y Pago Rut con un desempeño moderado.
Servicio al cliente: Tenpo ofrece una atención al cliente sólida dentro de la aplicación, a diferencia de Mach y Pago Rut que podrían mejorar.
Manejo de membresías: Todas las billeteras analizadas manejan bien las membresías, pero hay espacio para mejorar en términos de personalización y facilidad de uso.
Importancia del estudio de AyerViernes Research.
El análisis detallado de AyerViernes Research UX subraya la relevancia de generar conocimientos que permitan a las empresas:
Mejorar la experiencia del usuario y cliente: Basar sus mejoras en datos y análisis precisos.
Implementar mejoras continuas: Adaptarse a las necesidades y comportamientos reales de los usuarios.
Desarrollar estrategias efectivas: Responder a las tendencias del mercado y a las expectativas de los consumidores.
Conclusión.
Las billeteras digitales en Chile están en una fase de rápido crecimiento y evolución, y los resultados del benchmark de AyerViernes Research UX ofrecen una visión valiosa sobre su desempeño.
Pago Rut: Lidera en experiencia de usuario gracias a su proceso de onboarding claro y efectivo, pero necesita mejorar en la autenticación de usuarios.
Mach: Destaca por su interfaz intuitiva, aunque debe mejorar en el manejo de fricciones en el proceso de creación de cuentas.
Tenpo: Aunque tiene el menor puntaje general de UX, sobresale en usabilidad y operabilidad, y lidera en experiencia de cliente.
Para los tomadores de decisiones y ejecutivos, es fundamental entender que el éxito en el mercado de billeteras digitales no solo depende de la funcionalidad de la aplicación, sino también de la satisfacción y lealtad del cliente. Invertir en mejorar la UX y CX puede traducirse en una ventaja competitiva significativa.
Los siguientes pasos para las empresas incluyen:
Optimización continua: Realizar mejoras constantes basadas en el feedback de los usuarios.
Enfoque en la seguridad: Asegurar la protección de los datos y transacciones de los usuarios.
Personalización de servicios: Ofrecer funcionalidades personalizadas que satisfagan las necesidades individuales de los usuarios.
Las billeteras digitales tienen el potencial de transformar el panorama financiero en Chile, y aquellas empresas que se adapten y mejoren continuamente estarán mejor posicionadas para liderar el mercado.
