PeiGo y PayPhone lideran en Billeteras Digitales en Ecuador: Insights del benchmark 2024.
El futuro de los pagos en Ecuador ya está aquí, y las billeteras digitales están marcando el camino. Desde AyerViernes, hemos analizado de cerca 12 aplicaciones de pago en Argentina, Chile, Perú y Ecuador para entender cómo están evolucionando las experiencias de usuario (UX) y cliente (CX). Nuestro benchmark revela interesantes insights sobre el desempeño de las billeteras ecuatorianas y nos da una idea clara de dónde están las oportunidades para mejorar. Si eres un ejecutivo en el mundo de las finanzas digitales, este artículo te dará una visión clara de hacia dónde va el mercado y cómo puedes mejorar la experiencia para tus usuarios.
Ecuador lidera en xxperiencia de usuario (UX)
PeiGo, PayPhone y PayClub son los grandes protagonistas de este análisis en Ecuador. Estas billeteras no solo destacan por su innovación, sino también por cómo han logrado poner a los usuarios en el centro de sus experiencias digitales. Tanto PeiGo como PayPhone obtuvieron 176 de 195 puntos en la evaluación de UX, lo que las posiciona como las mejores opciones en el país.
Lo que resulta más interesante es cómo estas aplicaciones han adaptado sus interfaces para un mercado donde la bancarización sigue siendo baja. La sencillez y la accesibilidad son clave, y estas billeteras han sabido responder a esa necesidad.
La usabilidad como clave del éxito
Cuando hablamos de usabilidad, PayPhone se lleva los aplausos, alcanzando un 92% de cumplimiento. Los usuarios valoran que las funciones esenciales, como enviar dinero o pagar servicios, son claras y están a solo un toque de distancia. Pero lo que realmente hace que PayPhone se destaque es lo rápido que los nuevos usuarios aprenden a usarla. Desde el momento en que descargan la aplicación, saben exactamente qué hacer, lo que reduce la fricción y mejora la recurrencia en su uso.
Este enfoque en la simplicidad es algo que los ejecutivos financieros pueden adoptar para mejorar la experiencia de sus propios servicios. Cuanto más fácil sea para el usuario operar dentro de la aplicación, mayor será la adopción y la lealtad.
El lado desafiante: la experiencia de cliente (CX)
Sin embargo, no todo es perfecto. Aunque las billeteras ecuatorianas brillan en UX, en el área de experiencia de cliente (CX) hay espacio para mejorar. Nuestro estudio mostró que, por ejemplo, ninguna de las aplicaciones ecuatorianas permite revertir transferencias, una funcionalidad que, aunque tecnológica y operativamente compleja, es muy demandada por los usuarios.
La ausencia de formularios de contacto o sistemas más efectivos de atención al cliente también es un punto que frena la confianza de los usuarios. Aquí hay una oportunidad de oro para las billeteras digitales: invertir en mejorar la atención al cliente puede no solo elevar la satisfacción del usuario, sino también generar mayor lealtad y retención.
¿Qué nos dice el futuro?
El mercado ecuatoriano está en una etapa clave para el crecimiento de las billeteras digitales. A medida que más personas comienzan a confiar en estos medios de pago, las empresas que ofrezcan experiencias fáciles, seguras y satisfactorias serán las que dominen el mercado. Y es aquí donde entramos nosotros.
En AyerViernes, ayudamos a las empresas a entender cómo mejorar las experiencias digitales a través de investigaciones detalladas de UX. Si estás buscando llevar tu servicio al siguiente nivel y asegurar que tu billetera digital sea la opción preferida por los usuarios, podemos ayudarte a construir esa ventaja competitiva.
