Estudiando modelos mentales para el uso de aplicación de música global en el Perú.
En investigación UX, tener cobertura global significa contar con un equipo sólido en varios países: profesionales capaces de entender las hipótesis de los clientes y saber traducirlas en metodologías de investigación, consultores UX locales que conozcan y entiendan en profundidad las culturas internas de cada región, capacidad logística y un excelente dominio del idioma universal (inglés), entre otras fortalezas.
En este caso, Sutherland Labs, nuestro socio en Inglaterra a través de UXalliance, nos convocó para investigar la comprensión y modelos de uso de una importante plataforma global de música en el Perú.
Así, avanzamos con reuniones remotas desde Lima (Perú), Santiago y Viña del Mar (Chile) con los líderes UX del cliente en Londres y los equipos de investigación de Sutherland Labs.
Coincidimos los perfiles de los participantes en la investigación, realizamos el reclutamiento en varias ciudades del Perú y adaptamos los guiones al idioma y las culturas locales. A continuación, realizamos entrevistas que buscaban comprender los modelos mentales que influyen en cómo un usuario se convierte en cliente, se suscribe y paga por el servicio de streaming de música.
Aunque de las entrevistas surgieron varias conclusiones, la más relevante fue el aspecto lingüístico, es decir, el lenguaje que utiliza un servicio de streaming para impulsar el tráfico y la conversión de usuarios y clientes.
Para hacer negocios con 400 millones de usuarios en 19 naciones, un servicio global debe atender a las diferentes culturas, dialectos, estilos de vida, emociones y aspiraciones de, al menos, la mayoría de estas personas.
Traducir estos descubrimientos en propuestas de valor para los clientes es parte de nuestro trabajo.
Sugerir cambios en la forma en que las empresas deben comunicarse con públicos disímiles implica entender que diseñar la experiencia del usuario es una tarea permanente, compleja y sostenido.
En última instancia, lo que hace globales a las grandes marcas es la capacidad de adaptarse a los ecosistemas locales.
Tareas realizadas
Adaptación de la documentación del estudio.
Reclutamiento de participantes, usuarios y no usuarios del servicio de música en el Perú.
Ejecución de las entrevistas a los participantes.
Moderación y toma de notas.
Interpretación simultánea español-inglés.
Análisis de los resultados.
Elaboración de reporte de resultados y propuestas de mejoras al servicio para el mercado peruano.
Resultados
En un plazo de tres semanas, los equipos de Sutherland Labs y su cliente inglés recibieron los resultados del estudio realizado por AyerViernes.
Los consultores de AyerViernes Perú apoyaron a nuestro socio y a su cliente de manera eficiente y rápida.
