Formando equipos UX en El Salvador.
Para un líder UX, crear un equipo de profesionales UX puede ser una tarea ardua. Muchas veces, encontrar personal capacitado con experiencia comprobable en proyectos de gran escala no es nada sencillo.
Esto es precisamente lo que le sucedió a un ex alumno de la Certificación UX de AyerViernes, en ese momento al frente del área de Innovación y Experiencia de Usuario en un importante banco de El Salvador, cuando se propuso contratar a un numeroso grupo de personas para el departamento UX de la organización.
Tras varios meses de búsqueda, el equipo estaba constituido, pero se necesitaba estandarizar el conocimiento para poder afrontar los proyectos venideros con profesionalidad y centrados en el usuario, corazón estratégico de la transformación digital que aún persiste.
Con el apoyo del Gerente de Transformación Digital y el Director Regional de Transformación Digital y Tecnología, el líder UX convocó a AyerViernes con el objetivo de brindar talleres UX a todos los integrantes del área.
Durante una semana, más de quince personas participaron del taller, realizando ejercicios, aprendiendo la metodologías, escuchando recomendaciones y aclarando dudas, superando finalmente la brecha de conocimiento y apuntalando el carácter profesional del equipo.
Dentro del Taller se les pidió con anticipación a los líderes UX que trajeran un problema real que estén teniendo en ese momento y que sientan permita a todas y todos los miembros de los equipos, asumir desde la UX la forma de solucionar problemas en pocas horas y comunidad.
Bajo la meta de darle un giro a la forma tradicional de hacer banca, el área se planteó el desafío de convertir a la organización en el banco digital número uno de El Salvador, a través de nuevos productos digitales que generen valor real para los clientes.
Tareas realizadas
Dictado de taller UX en modalidad vivo y remoto.
Estudio de la metodología UX y sus herramientas.
Procedimientos para investigar el mercado, el negocio y los usuarios.
Análisis de recursos para vender Diseño UX.
Participación de los integrantes en ronda de preguntas y debate.
Resultados
En un plazo de una semana, el equipo UX del banco logró nivelar los conocimientos UX.
Los integrantes del área fueron capaces de fijar nuevos objetivos para mantener al usuario en el centro de la estrategia y reforzar así los negocios del banco.
